主要联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。对于紧急问题，推荐使用在线客服或电话热线；对于非紧急的详细咨询，建议使用邮件联系。以下是具体的联系方式卡片信息：

工作时间与服务承诺

「麻将胡了」平台客服团队实行轮班制，确保核心服务时段全覆盖。电话热线提供7×24小时全天候服务，夜间时段（23:00-次日8:00）的呼叫将由值班工程师接听，主要处理账号安全、紧急封禁申诉等紧急事务。在线客服的人工服务时间为每日早8点至次日凌晨1点，其余时段为智能机器人应答，机器人能够解答85%以上的常见问题。

我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：第一，所有通过在线客服提交的普通咨询，首次响应时间不超过3分钟；第二，涉及账号冻结或资金异常的问题，将在4小时内给出初步调查结果；第三，对于合理的功能建议，我们将在7个工作日内予以评估并反馈是否采纳。若我们的服务未能达到上述标准，你可以通过邮件进行投诉，投诉邮件将在24小时内得到专项处理。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据你的具体需求选择合适的联系部门。错误分类的联系可能会延误处理时间，感谢你的配合。

账号与安全部门

负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证异常、设备锁绑定与解绑等事务。如果你的账号出现异地登录提示、金币异常扣除等情况，请直接联系此部门。联系时请务必使用注册时绑定的手机号发送邮件，以便我们快速核验身份。

游戏玩法与BUG反馈部门

负责处理对局中的规则疑问、疑似BUG反馈、爆分系统数值异常等。在反馈时，请尽可能详细地描述触发问题的步骤，并提供对局房间号或截图。如果确认是有效的BUG，平台将根据严重程度给予反馈者2000至10000金币不等的奖励。

商务合作与媒体部门

负责赛事冠名、直播合作、渠道推广、IP授权等商务事宜。我们每年会举办四场官方线上锦标赛，并开放品牌联合活动。商务合作请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名称-事由"。我们会在5个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答。这或许能帮你省去排队等待的时间。

如何申请修改绑定的手机号？

出于安全考虑，修改绑定手机号需要你通过原绑定手机号发送验证码进行验证。如果原手机号已停用，请准备好身份证正反面照片及手持身份证的半身照，发送至账号安全部门邮箱，审核周期为3个工作日。

对局中出现卡顿或掉线，是否有补偿？

如果因平台服务器原因导致对局中断，系统会自动检测并在30分钟内将本局消耗的金币全额退还。若因玩家自身网络原因导致掉线，则无法获得补偿。你可以通过"战绩查询"功能查看对局状态，若标记为"网络异常"则说明非人为原因。

如何申请成为平台的外部主播或赛事解说员？

我们欢迎内容创作者加入。请在商务合作邮箱中附上你的个人主页链接（如抖音、B站、Twitch等）、粉丝数量以及过往的棋牌类内容作品。我们主要关注内容质量与粉丝活跃度，而非单纯的粉丝数量。